Fiche Google : les 7 réglages qui comptent

Google explique classer les résultats locaux selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous près de la personne qui cherche ?) et la notoriété (êtes-vous connu, cité, bien noté ?). Il précise aussi qu’on ne peut ni demander ni payer pour être mieux classé.

Vous ne pouvez rien à la distance. Tout le reste dépend de ce que vous mettez sur votre fiche et de la façon dont vous la faites vivre.

C’est le réglage le plus important pour la pertinence. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale (« Ostéopathe » plutôt que « Professionnel de santé »), puis ajoutez des catégories secondaires seulement si vous exercez vraiment ces activités.

Votre fiche doit porter le nom réel de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne ou vos documents. Ajouter « pas cher Aix-en-Provence » au nom est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

Si vous recevez des clients, indiquez votre adresse exacte. Si vous vous déplacez chez eux (artisan, coach à domicile), vous pouvez masquer l’adresse et définir une zone desservie, en listant les communes où vous intervenez réellement.

Un client qui trouve porte close après avoir lu « ouvert » sur Google ne revient pas, et peut le dire dans un avis. Renseignez les horaires exceptionnels (jours fériés, vacances) à l’avance : Google les affiche à la place des horaires habituels.

• Des photos récentes et réelles : façade (pour être reconnu dans la rue), intérieur, équipe, réalisations.
• La liste de vos prestations, avec une courte description et, si possible, le prix.
• Le lien vers votre site et le lien de prise de rendez-vous : le client réserve sans passer par un appel.

Google indique que davantage d’avis et de bonnes notes peuvent améliorer le classement local. Le meilleur moment pour demander un avis est juste après la prestation : un lien direct envoyé par email ou SMS suffit.

Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, calmement et sans divulguer d’information personnelle. N’offrez jamais de contrepartie contre un avis et n’en publiez pas de faux : c’est interdit par les règles de Google et par la loi.

Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires. Votre site, lui, apporte ce que la fiche ne peut pas contenir : une page détaillée par prestation, vos réponses aux questions fréquentes, des liens vers d’autres sites qui parlent de vous. C’est cet ensemble qui construit la notoriété.

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